Je klant vraagt naar financiering. Wat mag je als installateur zeggen?

De vraag die installateurs steeds vaker krijgen? “Klinkt goed, maar hoe betaal ik dit eigenlijk?” En precies daar verandert het gesprek. Je wilt wel helpen, maar financieel advies geven is een no go. En precies daar ontstaat in de praktijk veel verwarring. Wat mag je als installateur nou wel en niet zeggen over financieringsopties? Collega Tom legt het je hieronder uit.

‍Het goede nieuws: je mag meer zeggen dan je denkt

Veel installateurs worden onnodig voorzichtig zodra het over financiering gaat. Alsof je alleen nog maar mag zeggen: “Daar moet u zelf even naar kijken.”

Alleen consumenten verwachten vandaag simpelweg meer duidelijkheid rondom verduurzaming. Niet alleen over de techniek, maar ook over de betaalbaarheid.

Je mag wel:

• uitleggen dát financieringsopties bestaan;
• benoemen dat het Warmtefonds of Stimuleringsfonds Volkshuisvesting Nederlandse Gemeenten (SVn) mogelijkheden biedt;
• uitleggen dat klanten maandlasten kunnen vergelijken;
• klanten doorverwijzen naar een gespecialiseerde partij zoals Prets.

Dat valt onder informeren.

‍Waar het spannend wordt: persoonlijk financieel advies

Hier gaat het in de praktijk vaak mis. Niet expres, maar vanuit enthousiasme of behulpzaamheid.

Bijvoorbeeld:

“Ik zou zelf voor deze lening gaan.”
“Deze partij is beter.”
“Dit is financieel sowieso slim voor jullie.”

Klinkt onschuldig, maar op dat moment schuif je op van uitleg geven naar persoonlijk financieel advies. Precies daar beginnen mogelijke AFM-risico’s.

Ook zaken als:

• inkomensgegevens invullen;
• loonstroken bekijken;
• betrouwbaarheid van de aanbieder;
• namens de klant financiële uitspraken doen.

Dit is simpelweg niet de rol van een installateur.

Dus wat werkt wel?

Hou het gesprek praktisch.

Niet:
“Dit is de beste lening.”

Wel:
“Met Prets kun je verschillende financieringsopties vergelijken, krijg je direct inzicht in de verwachte maandlasten en kun je indien nodig ondersteuning krijgen bij de aanvraag.”

Dat verschil lijkt klein, maar juridisch én communicatief is het een wereld van verschil. Een installateur hoeft namelijk geen financieel adviseur te worden om klanten verder te helpen.

Sterker nog: consumenten verwachten meestal helemaal geen financieel advies aan de keukentafel. Ze willen vooral overzicht en duidelijkheid.

De slimste installateurs doen eigenlijk één ding heel goed

Die nemen twijfel weg. Zonder op de stoel van adviseur te gaan zitten.

Dus:

• verduurzaming uitleggen;
• het financiële gesprek openen;
• laten zien dát er opties zijn;
• en daarna doorverwijzen naar de juiste flow of specialist.

Prets begeleidt vervolgens het financiële stuk verder binnen een veilige en vergunde omgeving. Daarnaast word je als installateur op de hoogte gehouden tijdens dit proces, zodat je grip houdt.

‍

Waarom dit onderwerp alleen maar belangrijker wordt

Omdat verduurzaming steeds vaker een financiële beslissing wordt in plaats van alleen een technische.

De klant wil niet alleen weten:
“Welke warmtepomp moet ik hebben?”

Maar ook:
“Wat betekent dit eigenlijk voor mijn maandlasten?”

En eerlijk: dat is helemaal geen gekke vraag.

Juist daarom winnen installateurs die helder communiceren zóveel vertrouwen.

Niet door financieel expert te spelen. Wel door klanten op het juiste moment overzicht te geven.

Prettig geregeld, toch?

‍