Customer Case: De Batterij Concurrent

Van interesse naar investering: De Batterij Concurrent versterkt de klantreis met Prets 

De markt voor slimme thuisbatterijen is volop in beweging. Met het einde van de salderingsregeling in zicht willen steeds meer consumenten hun zelfopgewekte energie slimmer benutten en minder afhankelijk zijn van veranderingen in de energiemarkt. De interesse is er, maar de financiering vormt regelmatig een struikelblok. Door de samenwerking met Prets kan De Batterij Concurrent klanten ook tijdens deze fase begeleiden en betrokken houden. Het resultaat is een persoonlijke en overzichtelijke klantreis, van het eerste advies tot een passende financieringsoplossing. 

120+ dossiers per maand behandeld door Prets
1 doorlopende klantreis
12 uur per dag support beschikbaar

1. Over de klant

Over De Batterij Concurrent

De Batterij Concurrent vindt dat slim omgaan met energie voor iedereen beschikbaar moet zijn. Daarom helpt het bedrijf huishoudens verduurzamen met betrouwbare oplossingen zoals een thuisbatterij, zonnepanelen en laadpalen. Geen ingewikkelde verhalen, maar helder advies dat aansluit op de woning, het energieverbruik en de toekomstplannen van de consument. De Batterij Concurrent begeleidt het volledige traject. 

‍

2. De uitdaging

Financiering als dealbreaker

Nu de salderingsregeling per 1 januari 2027 stopt, wordt een slimme thuisbatterij voor steeds meer huishoudens interessant. Dat merkt ook De Batterij Concurrent. Consumenten willen hun zelfopgewekte energie slimmer benutten en minder afhankelijk zijn van het elektriciteitsnet, wisselende energieprijzen en veranderingen in de energiemarkt.

Binnendienst- en showroommedewerker Thomas vertelt: “Onze adviseurs gaan langs bij geïnteresseerde woningeigenaren. Op basis van de wensen en situatie wordt er een passende oplossing voorgesteld. Vervolgens ontvangen zij de offerte. We merken vaak dat consumenten enthousiast zijn over het product, maar toch afhaken bij de financiering. Vanuit De Batterij Concurrent mogen wij klanten wijzen op initiatieven als het Warmtefonds en SVn, maar verder niet adviseren. Hierdoor merk je dat menig consument verdwaald in financieringsopties en vervolgens afhaakt. Dat is voor beide partijen frustrerend.”

“Wanneer je als verduurzamingsbedrijf merkt dat klanten geïnteresseerd zijn in bijvoorbeeld een thuisbatterij of zonnepanelen, maar afhaken vanwege de financiering, dan is Prets een perfecte aanvulling op je proces.”

Thomas - Binnendienst- en showroommedewerker De Batterij Concurrent 

‍

3. De aanpak

Van zorgvuldige onboarding naar hechte samenwerking
‍
“We vinden het belangrijk om de consument van A tot Z te ontzorgen. Daarom zijn we actief op zoek gegaan naar een partner die geïnteresseerde woningeigenaren kan begeleiden in het financieringsstuk. Zo kwamen we in contact met Prets.” Thomas voegt toe: “Vanaf het begin hebben we samen onderzocht hoe we klanten op een correcte en prettige manier konden ondersteunen. Klanttevredenheid staat daarbij voorop. Daarom zijn we begonnen met een pilot van ongeveer tien dossiers. Die aanpak beviel zo goed dat we Prets enkele maanden later volledig in ons proces hebben opgenomen. De lijnen zijn kort: bij vragen kunnen we altijd terecht, we spreken elkaar meerdere keren per week en bespreken eens per twee weken de voortgang en eventuele bijzonderheden. Daardoor kunnen we de samenwerking en de klantreis voortdurend blijven verbeteren.”

‍

4. Het resultaat

Een klantreis met aandacht en overzicht
‍
De aanschaf van een thuisbatterij is een serieuze investering. Klanten hebben daarom vaak extra tijd nodig om na te denken over de manier waarop zij dit willen betalen. Dankzij de samenwerking met Prets krijgen zij de ruimte en begeleiding om hun financieringsmogelijkheden rustig te verkennen, zonder dat het contact met De Batterij Concurrent verloren gaat.

Thomas vertelt: “Voor ons is het belangrijk dat een klant zich tijdens het hele traject gehoord en geholpen voelt. Prets begeleidt het financieringsproces, terwijl de woningeigenaar met ons verbonden blijft. Via het portaal kunnen we de voortgang van ieder traject volgen. Uiteraard volgens de geldende privacywetgeving. Zo weten we waar een klant zich in de klantreis bevindt en kunnen we op het juiste moment contact opnemen.”

Deze werkwijze zorgt voor een transparante en persoonlijke klantreis. Klanten weten waar ze aan toe zijn, krijgen ondersteuning bij hun financiële vragen en houden tegelijkertijd een vertrouwd aanspreekpunt bij De Batterij Concurrent.

“Consumenten koppelen naar ons terug dat ze goed geïnformeerd worden door Prets en alles helder wordt uitgelegd”, aldus Thomas.

‍