Customer Case: Zonneplaneet

De klant wil verduurzamen. Financiering mag niet in de weg staan.

Zonneplaneet wil woningeigenaren volledig ontzorgen bij het verduurzamen van hun woning. Maar wanneer de consument vastliep op financiering, kon Zonneplaneet hen vanwege wet- en regelgeving niet verder helpen. Met frustratie voor beide partijen tot gevolg. Met Prets als green financing platform is deze ontbrekende schakel nu onderdeel van de klantreis. Zo worden meer klanten succesvol geholpen om verduurzamingsplannen te realiseren. 

10+ extra tevreden klanten per maand
1 doorlopende klantreis
12 uur per dag support beschikbaar
‍

1. Over de klant

Over Zonneplaneet
Zonneplaneet helpt huishoudens en bedrijven hun energieverbruik te verduurzamen met oplossingen zoals thuisbatterijen en zonnepanelen. Van persoonlijk advies tot installatie: het bedrijf begeleidt klanten naar een toekomstbestendige energieoplossing die past bij hun situatie. 

‍

2. De uitdaging

Overtuigd door product. Financieringsaanvraag belemmert.

Mede door de verandering in de energiemarkt ziet Zonneplaneet groeiende belangstelling voor thuisbatterijen. Zij zetten zich in om klanten in dit proces van A tot Z te ontzorgen. Na een persoonlijk adviesgesprek volgt de offerte. Daarna loopt het proces geregeld vast. Yara van Zonneplaneet vertelt: “De aanschaf en financiering van een thuisbatterij is vaak niet het probleem. De frustratie ontstaat bij de aanvraag van een subsidie of andere vergoeding. Dit brengt veel papierwerk en administratieve rompslomp met zich mee.” De grootste frustratie voor Yara en haar team? “De klant wil graag geholpen worden en wij willen graag helpen. Vanwege wet- en regelgeving mogen wij op dit vlak alleen niets betekenen. Dan zit je in de spagaat en moet je klanten vaak teleurstellen.”

‍

“Prets is een interessant platform voor verduurzamingsbedrijven die consumenten al vroeg in de klantreis spreken. Vaak zijn ze enthousiast over de verduurzaming, maar lopen ze vast op de hoogte van de investering. Prets neemt dit probleem weg.”

Yara - Teamleader Backoffice Zonneplaneet

‍

3. De aanpak

Van pilot naar vaste samenwerking

Zonneplaneet ging actief op zoek naar een partner die deze frustratie kon oplossen en kwam terecht bij green financing platform Prets. Yara vertelt: “We zijn echt samen gaan kijken hoe we correct konden samenwerken. Het belangrijkste voor ons is dat de klant tevreden is. We zijn daarom eerst gaan testen met een tiental dossiers. De samenwerking is zo prettig, dat we Prets na een aantal maanden volledig hebben geïmplementeerd. Ze zijn altijd bereikbaar voor vragen, we hebben meerdere keren per week contact en eens per twee weken hebben we een overleg om bijzonderheden te bespreken. Zo blijf je ook samen verbeteren.”

‍

4. Het resultaat

Eén doorlopende klantreis

Is de offerte ondertekend? Dan gaat het dossier in geval van financiering naar Prets. Hier krijgt de klant via de vergelijker online of in een persoonlijk gesprek inzicht in de kosten en financieringsmogelijkheden. Ook helpen de adviseurs van Prets woningeigenaren door de aanvraagstraten van partijen als het Nationaal Warmtefonds en SVn. “We leggen uit welke informatie moet worden aangeleverd, waar de klant die kan vinden en op welke plek het document moet worden ingediend", vertelt Elles, Customer Support Lead bij Prets. “Zo voorkomen we dat iemand halverwege vastloopt.” Na het afronden van de aanvraag, gaat het dossier weer terug naar Zonneplaneet. 

‍

Zonneplaneet kan door in te loggen in het Pretsportaal precies zien in welke fase van het proces klanten zich begeven. Uiteraard met de inachtneming van privacyrichtlijnen. Dit geeft Zonneplaneet niet alleen inzicht, maar het helpt bijvoorbeeld ook bij het maken van de planning voor de installateurs. 

‍

“Onze klanten reageren heel positief op de samenwerking met Prets. Het eerlijke en onafhankelijke advies wordt op prijs gesteld en het is fijn om te weten welke opties er zijn, zodat niet alles uit eigen portemonnee betaald hoeft te worden.”

‍