Algemene voorwaarden
Versie: 18 februari 2026
Het is voor ons van groot belang dat u zich beschermd voelt bij het gebruik van de diensten van Prets. In dit privacybeleid leg
Inhoudsopgave:
1. De afspraken tussen u en Prets
2. Belangrijke woorden in deze voorwaarden
3. Wat Prets voor u doet
4. Inzicht in uw energie en besparingen
5. Het vergelijken en aanvragen van leningen
6. Technische hulp en ICT-ondersteuning
7. Hoe Prets wordt betaald
8. Uw eigen verantwoordelijkheid
9. Waarvoor Prets wel en niet verantwoordelijk is
10. Uw privacy en persoonlijke gegevens
11. Stoppen met de dienst en bedenktijd
12. Hulp bij vragen of klachten
13. Overige afspraken
1. De afspraken tussen u en Prets
Prets B.V. (“Prets”) helpt u bij het verduurzamen van uw woning. Wij geven u inzicht in de financiële gevolgen en laten zien hoe u dit kunt betalen, bijvoorbeeld met eigen geld, subsidies of leningen.
Zodra u onze website of hulp gebruikt, gelden de afspraken in dit document tussen u en Prets. Lees deze regels goed door. Gebruik onze hulp niet als u het niet eens bent met deze afspraken.
Om onze hulp te mogen gebruiken, moet u 18 jaar of ouder zijn en volgens de wet zelfstandig beslissingen mogen nemen. Bent u dat nietr? Dan mag u geen gebruik maken van onze diensten.
2. Belangrijke begrippen
In deze voorwaarden gebruiken we een paar begrippen die we hieronder kort uitleggen:
De verkoper: De winkel of de installateur waar u uw producten (zoals zonnepanelen of een warmtepomp) koopt.
De bank: De organisatie die leningen aanbiedt. Dit kan een gewone bank zijn of het Nationaal Warmtefonds.
De digitale omgeving: De schermen die u gebruikt om informatie over energie en leningen te bekijken. Dit kan een website zijn, maar ook een onderdeel van de digitale offerte van de verkoper.
3. Wat Prets voor u doet
Prets helpt u bij het verduurzamen van uw woning. Wij doen dit op de volgende manieren:
- Inzicht in uw besparingen: Wij laten u met een berekeningstool zien hoeveel energie en geld u ongeveer kunt besparen.
- Leningen vergelijken: Wij tonen een overzicht van leningen van commerciële banken en het Nationaal Warmtefonds.
- Technische Hulp bij aanvragen: Wij bieden technische (IT) ondersteuning bij de digitale stappen van uw leningaanvraag.
- Extra diensten: Via andere bedrijven kunnen wij u helpen met het terugvragen van BTW, het aanvragen van een subsidie of een nieuw energielabel. Ook kunnen wij u doorsturen naar een adviseur voor uw hypotheek.
U bepaalt altijd zelf of u gegevens invult, opties bekijkt of een aanvraag begint. Prets beoordeelt uw situatie niet, geeft geen persoonlijk advies en neemt geen beslissingen voor u.
4. Inzicht in uw energie en besparingen
Prets geeft u via een digitale rekenhulp inzicht in wat u ongeveer kunt besparen. Let hierbij op het volgende:
- Geen financieel advies: De uitkomsten zijn bedoeld om u een idee te geven. Het is geen persoonlijk advies over wat voor u de beste keuze is.
- Schattingen: De berekening gebruikt uw eigen gegevens en algemene cijfers uit de markt. De werkelijkheid kan anders zijn dan wat de rekenhulp laat zien.
- Lening versus besparing: Een besparing op uw energierekening betekent niet dat de verduurzaming gratis is. Als u een lening afsluit, moet u die met rente terugbetalen.
- Niet verantwoordelijk: Prets is niet verantwoordelijk voor beslissingen die u neemt op basis van deze rekenvoorbeelden.
5. Het vergelijken en aanvragen van leningen
U kunt via de digitale omgeving verschillende leningen vergelijken van banken en van het Nationaal Warmtefonds. Let hierbij op het volgende:
- Eigen geld is goedkoper: Het gebruiken van uw eigen spaargeld is altijd de goedkoopste manier om iets te kopen.
- Eerlijke vergelijking: U bepaalt zelf waarop u de leningen vergelijkt, bijvoorbeeld op basis van het laagste bedrag per maand. Prets vult nooit van tevoren keuzes voor u in om u in een bepaalde richting te sturen.
- Geen financieel advies: Wij tonen alleen de mogelijkheden en de feiten. Wij geven geen mening of advies over welke lening u moet kiezen of welke lening het beste bij uw portemonnee past.
- De aanvraag: Heeft u een lening gekozen? Dan sturen wij uw gegevens door naar de bank of naar de officiële website van het Nationaal Warmtefonds. Daar maakt u de aanvraag zelf af.
- Beslissing op de aanvraag: De Bnk beslist of u de lening krijgt, niet Prets.
6. Technische hulp en ICT-ondersteuning
Als u na het vergelijken hulp nodig heeft bij een digitale aanvraag (bijvoorbeeld bij het Nationaal Warmtefonds), dan kan Prets u als volgt ondersteunen:
- Onze hulp: Wij kunnen u stap-voor-stap uitleggen hoe u technisch moet inloggen met DigiD, hoe u documenten uploadt of hoe u een bank-app gebruikt om gegevens te delen
- Geen financieel advies: Onze medewerkers geven bij deze hulp geen mening of advies over de lening zelf. Wij vertellen u niet of een lening verstandig is voor u.
- Eigen beslissing: Wij maken geen beslissing voor u. U moet zelf beslissen welke aanvraag u wilt indienen of welke informatie u wilt delen met de Bank. Wij volgen alleen uw instructies op.
- Andere websites: Wij zijn niet verantwoordelijk voor wat u doet op websites van anderen (zoals de overheid of uw bank). Als u onze hulp bij bijvoorbeeld DigiD gebruikt om elders een overeenkomst aan te gaan, dan is dat volledig uw eigen verantwoordelijkheid.
7. Hoe Prets wordt betaald
U betaalt Prets nooit voor onze hulp. Onze diensten zijn voor u als consument gratis. Prets krijgt op de volgende manieren betaald door haar zakelijke partners:
- Door de verkoper: Wij krijgen een vergoeding van de winkel of installateur voor het gebruik van onze software en een bedrag als u daar een product koopt.
- Door de bank: Als u via ons een lening afsluit bij een commerciële bank, krijgen wij daarvoor een vergoeding van die bank.
- Door adviseurs: Als u via ons in contact komt met een adviseur voor uw hypotheek, kunnen wij daarvoor een vergoeding krijgen.
Geen geld van het Warmtefonds: Wij krijgen uitdrukkelijk geen geld of commissie van het Nationaal Warmtefonds voor de informatie die wij tonen of de technische hulp die wij bieden.
Deze betalingen hebben geen invloed op de volgorde van de leningen die u ziet. Wij laten u altijd een eerlijke en objectieve vergelijking zien.
8. Uw eigen verantwoordelijkheid
U bent zelf verantwoordelijk voor de gegevens die u aan ons doorgeeft. Zorg dat deze informatie, zoals uw inkomen of uw energieverbruik, klopt en actueel is. Alleen met de juiste gegevens kan Prets u een goed overzicht geven.
U moet ook zelf goed beoordelen of een lening echt bij uw persoonlijke situatie en uw portemonnee past. Als u een lening aanvraagt, bent u er zelf verantwoordelijk voor dat u de gevraagde documenten op tijd opstuurt naar de bank of het Nationaal Warmtefonds.
Ga voorzichtig om met uw account en uw persoonlijke gegevens. Houd uw wachtwoorden en DigiD-gegevens altijd geheim en deel deze met niemand. Dit voorkomt dat anderen zonder toestemming gebruikmaken van uw gegevens.
9. Waarvoor Prets wel en niet verantwoordelijk is
Prets doet haar best om u goed te informeren, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor:
- Uw eigen keuzes: U beslist zelf of u een product koopt of een lening afsluit. Prets is niet verantwoordelijk voor de gevolgen van de beslissingen die u neemt.
- Informatie van anderen: Wij gebruiken soms gegevens van andere partijen, zoals de verkoper of banken. Prets is niet verantwoordelijk als deze informatie van anderen niet klopt of onvolledig is.
- De lening: De bank bepaalt zelf of zij u een lening geven. Prets is niet verantwoordelijk als een bank uw aanvraag afwijst.
- Geld en besparingen: Prets is niet verantwoordelijk voor indirecte schade. Denk hierbij aan geld dat u niet bespaart of winst die u misloopt.
Alleen bij opzet: Prets is alleen verantwoordelijk als wij expres iets fout doen of als we heel erg onvoorzichtig zijn.
10. Uw privacy en persoonlijke gegevens
Prets vindt uw privacy belangrijk en gaat zorgvuldig om met uw gegevens:
- Privacybeleid: Wij verwerken uw gegevens volgens de regels in ons Privacybeleid.
- Uw rechten: U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te verbeteren of te laten verwijderen. Zie hiervoor ons Privacybeleid.
- Beveiliging: Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of misbruik.
- Datalekken: Mocht er een datalek zijn met een hoog risico voor u, dan melden wij dit binnen 72 uur aan de toezichthouder en aan de betrokken gebruikers.
- Rol bij overheidsleningen: Als Prets u helpt bij een aanvraag voor een lening van de overheid of het Nationaal Warmtefonds, gebruiken wij uw gegevens alleen in opdracht van die organisatie.
11. Stoppen met de hulp en uw bedenktijd
U kunt op elk moment zelf beslissen om te stoppen met het gebruik van de diensten van Prets. Hierbij geldt het volgende:
- Prets levert de digitale hulp direct zodra u deze opstart. Omdat de dienst dan al is geleverd, heeft u geen wettelijke bedenktijd (herroepingsrecht).
- Ook Prets kan beslissen om te stoppen met het aanbieden van de diensten. Wij laten u dit 30 dagen van tevoren weten.
- Bent u al begonnen met een aanvraag voor een lening bij een bank of fonds? Die aanvraag blijft gewoon bestaan tussen u en de bank, ook als u stopt met de hulp van Prets
12. Hulp bij vragen of klachten
Heeft u een vraag of bent u ergens ontevreden over?
- Contact opnemen: U kunt ons bereiken via e-mail (klantenservice@prets.io), via WhatsApp (+31 85 401 8317) of via de chatfunctie op onze website www.prets.io. Onze klantenservice is bereikbaar tijdens normale kantooruren.
- Onze reactie: Wij sturen u binnen 14 dagen een bevestiging dat we uw klacht hebben ontvangen en laten u weten hoe we deze verder behandelen.
- Escalatie naar Kifid: Komt u er samen met ons niet uit en gaat uw klacht over financiële diensten? Dan kunt u terecht bij het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Meer informatie vindt u op www.kifid.nl.
13. Overige afspraken
- Aanpassingen: Prets mag deze voorwaarden en de diensten op elk moment veranderen. Wij laten u dit weten via de digitale omgeving of onze website.
- Voorrang van deze regels: Deze voorwaarden vormen de volledige afspraak. Als er in reclamefolders iets anders staat, gelden de regels in dit document.
- Berichten: U gaat ermee akkoord dat wij u informatie en updates digitaal sturen.
- Feedback: Ideeën of suggesties die u aan ons geeft om de dienst te verbeteren, mogen door Prets worden gebruikt zonder vergoeding.
- Ongeldige regels: Als één regel uit deze voorwaarden niet geldig blijkt te zijn, blijven alle andere regels wel gewoon van kracht.
- Eigendom en overdracht: Alle teksten en logo's zijn eigendom van Prets. Prets mag haar rechten en plichten uit deze afspraken overdragen aan een ander bedrijf, bijvoorbeeld bij een overname.
- Nederlands recht: Op deze afspraken is het Nederlands recht van toepassing. Alleen een Nederlandse rechter mag beslissen over problemen waar we samen niet uitkomen.